Что делать если купила некачественное ювелирное изделие

Что делать если купила некачественное ювелирное изделие

Что делать если купила некачественное ювелирное изделие

Что делать, если ваши права оказались нарушены? Если продавец отказывается принимать бракованный товар обратно и возмещать расходы, то потребитель вправе:

  1. Написать претензию о возврате денег.

Товар с дефектом К достаточному качеству можно отнести:

  1. Не надёжные крепления камней в ювелирных изделиях.
  2. Отсутствие работающих замков у украшений.
  3. Могут присутствовать дефекты жемчуга или камней: сколы или трещины.
  4. Наличие механических дефектов: заусеницы, задиры или скосы.

Когда присутствуют подобные признаки, продавец по закону обязан принять товар. Допускается замена его на другое изделие.

Порядок

Правила обмена и возврат ювелирных изделий согласно закону

Текст данной статьи содержит положения, что условия торговли украшениями из золота и серебра устанавливаются Правительством России.

таким образом, возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества (статья 25) по перечисленным причинам вполне возможна.
Согласно закону, торговля ювелирными изделиями должна соответствовать следующим критериям: В соответствии с данным Постановлением № 55, на каждом ювелирном изделии должен быть ярлык, отражающий информацию:

  1. цена ювелирного изделия.
  2. сведения об изготовителе;
  3. вес;
  4. артикул;
  5. вид драгоценного металла — золото или серебро;
  6. проба;
  7. способ обработки;
  8. название украшения;

Если в ювелирное изделие вставили камень, не принадлежащий к драгоценным, то в соответствии с нормами закона, следует указать эту информацию на ярлыке.

Постановление Правительства Российской Федерации № 55 содержит в себе аспекты, касающиеся торговли ювелирными изделиями. Все особенности данной процедуры указаны в 7 главе рассматриваемого постановления.

Как сделать возврат ювелирных изделий в магазин

Если причиной появления дефекта стали действия самого гражданина, получить свои средства назад он не сможет.

Кроме того, необходимо обращать внимание на максимальный срок службы продукта. В случае с ювелирными предметами, он не может превышать десяти лет. Следует отметить, что при обнаружении видимого дефекта, возвратить товар необходимо в течение четырнадцати дней с момента покупки. В случае со скрытым браком, можно обращаться на протяжении всего срока действия гарантии.

Уже упоминаемый закон «О защите прав потребителей» предоставляет покупателям определенные права.

Рекомендуем прочесть:  Подача ложного заявления в полицию

В первую очередь – право возвратить бракованный товар.

Кроме того, подобные действия можно осуществить в случае, когда: Во всех этих случаях обмен и возврат ювелирных изделий – законное право покупателя, препятствовать реализации которого сотрудники ювелирного магазина не вправе.

Брак ювелирного украшения

сдать или обменять некачественное ювелирное изделие просто так не удастся. По закону о защите прав потребителей покупатель вправе заявить претензии о ненадлежащем качестве изделия в пределах 2 лет с момента покупки если докажет, что причиной ненадлежащего качества является производственный брак.

(ст.19 закона о ЗПП). Таким образом, бремя доказывания наличия производственного брака лежит на Вас. Для начала напишите письменную претензию продавцу. Если получите отказ, необходимо провести экспертизу за свой счет, если экспертиза выявит, что причина поломки — нарушение качества, напишите еще одну претензию, в случае отказа — обращайтесь в суд.

На практике, при наличии производственного брака ювелирного изделия, суд становится на сторону покупателя и взыскивает все расходы с продавца (в том числе расходы на экспертизу).

Порядок возврата бижутерии в магазин

Покупатель должен знать сроки возврата, подтвердить сделку.

Изделие принимается в том виде, в котором оно приобреталось.

Рекомендуется сохранить чек, этикетку, ярлык, упаковку. Согласно ст. 25 ЗОЗПП клиент вправе требовать возврата качественного изделия. Значит можно смело обращаться к работнику торговли, если:

  1. изделие мало, велико, несоответствующего размера;
  2. украшение без драгоценных вставок не понравилось;
  3. бижутерия не подходит по другим характеристикам, параметрам.

Внимание Для бракованной бижутерии предусмотрены сроки: Перед обращением к сотруднику торгового заведения, рекомендуется подготовиться.

Причиной отмены сделки может стать неподходящий размер, дизайн, форма, расцветка, комплектация.
Все действия должны быть совершены по порядку: Сотрудник магазина может забрать изделие на экспертизу.

Можно ли вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества в магазин?

В случае необходимости письменные запросы (и ответы на них) смогут быть необходимой доказательной базой для суда.

Обращение в суд в подобных ситуациях является крайней мерой. Как правило, достаточно заявления в комитет по защите потребительских прав. Полномочий этого комитета достаточно для того, чтобы восстановить права любого потребителя.

Возврат некачественных ювелирных товаров без гарантии Если добровольно возвращать деньги магазин не захочет, следует обращаться в комитет по защите потребительских прав или в суд с исковым заявлением.

Нюансы законного возврата и обмена ювелирных изделий

То есть, подать в суд можно будет в течение года после совершения покупки.

При возвращении некачественного изделия нужно предъявить: Если у продавца возникли сомнения в происхождении брака, он вправе подвергнуть украшение экспертизе за свой счет. При этом покупатель получает расписку (или официальный бланк, составленный в двух экземплярах), содержащую:

    наименование магазина; идентификационные данные покупателя; информацию о ювелирном изделии; цель проведения экспертизы; дату получения изделия; ФИО и подпись лица, принявшего украшение.

Посредством экспертизы устанавливается, подлежат ли ювелирные изделия обмену или возврату.

Она может быть проведена в одном из следующих учреждений: Геммологическом Центре МГУ.

Как осуществить возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества

Поэтому возврат товара при основании » не подошло» нерентабелен. Следовательно, лучше не спешить с покупкой украшений.

Отдать их обратно в магазин, если они имеют отменное качество невозможно. Единственным вариантом решения этой проблемы будет полюбовно договориться с продавцом.

Это возможно, только если он сам согласится пойти навстречу покупателю. Только следует не забывать, что он не обязан делать этого по закону. Следует правильно определить, что такое не качественный товар.

Даже простой человек способен это сделать.

Товар с дефектом К достаточному качеству можно отнести: Отсутствие работающих замков у украшений.

Не надёжные крепления камней в ювелирных изделиях.

Консультации юриста

Избежать царапин можно только при аккуратном обращении с изделием. Во-вторых, попробуйте почистить украшение.

Можно кольцо поместить в спиртовой раствор, помыть и вытереть сухой безворсовой тканью. Если проблема осталась, кольцо сильно деформировалось, то есть смысл обратиться к продавцу.

Вообще, производитель достаточно крупный, я лично была на их заводе и повода сомневаться в качестве нет.

Однако нельзя исключать и варианта брака ювелирного изделия. Вернуть можно только изделие ненадлежащего качества.

Поэтому обычно проводят экспертизу для выявления брака в изделии.

Что именно не так с застежкой? В магазинах часто примеряют только одну серьгу, поэтому замок на ней более легко и просто застегивается, нежели чем на другой.

Со временем второй замок разработается.